Inteligencia Artificial
Motor IVR
CRM & CTI
100% Integrado y Sincronización en Tiempo Real
No solo gestionamos
la comunicación,
la convertimos
en estrategia
Cada contacto con un cliente es una oportunidad. En FCS hacemos que esas oportunidades sean gestionables, medibles y mejorables. Integrando tecnología, personas y gestión de procesos, no somos solo una operación que atiende llamadas: nos convertimos en su socio estratégico de comunicación.
groups
200+
PERSONAL EXPERTO call
1M+
LLAMADAS ANUALES verified
99.8%
CONTINUIDAD DEL SERVICIO support_agent
24/7
SOPORTE TÉCNICO Plataforma de Experiencia del Cliente 360°
Nuestro ecosistema operativo integrado que gestiona todos los canales de comunicación de principio a fin, consolidando datos y respaldado por inteligencia artificial.
Impulsado por Tecnología
Llevamos sus operaciones al futuro con chatbots basados en IA, sistemas avanzados de IVR y algoritmos de enrutamiento inteligente. Con integraciones de CRM y CTI, todos los procesos se gestionan de forma centralizada y fluida desde una única pantalla.
Competencias Destacadas
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IVR Impulsado por IA
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Enrutamiento Inteligente de Llamadas
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CRM & CTI Centralizado
PANEL DE CONSOLA DE INTEGRACIÓN DE IA E IVR
ENRUTAMIENTO INTELIGENTE
En FCS, en cada sector que servimos, no solo nos enfocamos en los objetivos operativos, sino que aplicamos protocolos de calidad sin concesiones, auditados por organismos independientes, certificados internacionalmente y reconocidos por cámaras de comercio globales.
Desde la seguridad de la información hasta los estándares de satisfacción del cliente, todos nuestros procesos están respaldados por acreditaciones oficiales.
Certificada y registrada
internacionalmente,
infraestructura de confianza
workspace_premium
NUESTRAS CERTIFICACIONES DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO
ISO 9001 verified_user
Sistema de Gestión de Calidad
Mejora continua de procesos y garantía de excelencia operativa
ISO 10002 sentiment_satisfied
Satisfacción del Cliente
Objetivos SLA con más del 94 % de resolución en gestión de quejas y reclamaciones
ISO 18295-1/2 support_agent
Centros de Contacto con Clientes
Estándares internacionales para operaciones e infraestructura de call centers
ISO/IEC 27001 lock
Gestión de Seguridad de la Información
Protocolos NDA sin concesiones, cumplimiento del RGPD e infraestructura de seguridad de datos de extremo a extremo
public
NUESTRA RED DE ACREDITACIONES Y MEMBRESÍAS INTERNACIONALES
Sectores a los que
servimos
Soluciones Sectoriales y Experiencia
Al ofrecer soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades únicas de las diferentes industrias, elevamos la experiencia del cliente al más alto nivel en cada campo.
restaurant 01 / GASTRONOMÍA
Gastronomía y Restaurantes
GESTIÓN OMNICANAL DE PEDIDOS Y RESERVAS
Gestionamos todas las operaciones de atención al cliente para los procesos de pedidos y reservas de cadenas de restaurantes y productores de alimentos. Ya sea con nuestras propias soluciones, infraestructuras de socios o equipos integrados directamente en sus sistemas actuales, coordinamos las solicitudes telefónicas, online y de sucursales desde un solo punto para acelerar su velocidad operativa.
check_circle Integración perfecta con sus centrales telefónicas, POS en la nube y sistemas de gestión de pedidos actuales
check_circle Gestión proactiva de colas y planificación de personal para evitar llamadas perdidas en horas pico
check_circle Coordinación ininterrumpida del seguimiento de pedidos y solicitudes entre sucursales y canales de entrega
check_circle Gestión de procesos orientada al feedback y parámetros de satisfacción del cliente (CSAT)
#PedidosOmnicanal #IntegraciónPOS #SolucionesGastronómicas
CONSOLA DE PEDIDO TELEFÓNICO #08
FLUJO DE PEDIDO EN VIVO call LLAMADA ENTRANTE #4821
PERFIL CRM ENCONTRADO Cliente y dirección: Carlos M. · Av. Gran Vía 42, Madrid
Pedido recibido: 2x Menú Gourmet Burger, 1x Postre
Paso de Pago y TPV
verified_user Online 3D Secure / TPV Virtual · Pago recibido
sync_saved_locally ENVIADO AL RESTAURANTE
PEDIDO RECIBIDO ➔ REGISTRO CRM ➔ PAGO COMPLETADO
01:14 MIN factory 02 / INDUSTRIA Y PRODUCCIÓN
Producción Industrial
COORDINACIÓN DE SERVICIO Y CAMPO 24/7
Para fábricas, fabricantes industriales, redes de distribuidores y marcas logísticas, gestionamos presentación de productos, televentas, notificación de averías y coordinación de servicio de campo — sin interrupciones. Integrados directamente en su propio sistema de ticketing y CRM, o con nuestras soluciones flexibles, manejamos derivación a servicios autorizados, notificaciones de emergencia y procesos de soporte técnico con métricas SLA en tiempo real.
check_circle Gestión de solicitudes, notificaciones de avería y ciclo de vida del ticket
check_circle Coordinación de comunicaciones SLA en redes de distribuidores y servicio técnico
check_circle Transmisión rápida de información a equipos técnicos en situaciones críticas
check_circle Actualizaciones automáticas por SMS o correo a clientes y cadenas de servicio
#GestiónAverías #IntegrarCRM #CoordinaciónSLA #DerivacionServicio
LLAMADA ENTRANTE — AVERÍA
● URGENTE manage_accounts
CRM: Arıkan Industrial S.A. Nº Cliente: CRM-00814 · Contrato: ACTIVO / SLA-P1
ENCONTRADO person
"¡Nuestro compresor Compresso K-911X está averiado, la línea de producción parada!"
support_agent
"Veo su contrato. Abro ticket SLA-P1 y derivo al equipo más cercano."
Orden de Servicio #SR-4471 · URGENTE
ProductoCompresor Compresso K-911X
ClienteArıkan Industrial — CRM-00814
UbicaciónLínea 3 / Fábrica B
PrioridadP1 – CRÍTICO
EquipoIzmir Tech · ETA 45 min
CRM✓ Guardado automático
sms SMS automático a cliente + equipo técnico SLA ✓
LLAMADA ENTRANTE — TELEVENTA
● EN VIVO manage_accounts
CRM: Yıldız Utensilios de Cocina S.L. Nº Cliente: CRM-02271 · Segmento: Premium
ENCONTRADO person
"Me gustaría información sobre el robot de cocina Velora S3."
support_agent
"¡Ha llamado al lugar correcto! Motor 1200W, 12 funciones, 5 años de garantía — el más elegido del segmento Premium."
Oferta de Venta #TEL-8830
ProductoRobot de Cocina Velora S3
Campaña20% dto. + set accesorios gratis
Segmento CRMPremium → Oferta Prioritaria
CRM✓ Venta registrada
check_circle VENTA COMPLETADA — Conversión ✓ CRM ✓
shopping_cart_checkout 03 / VENTAS ONLINE
Comercio Electrónico y Retail
OPERACIONES E-COMMERCE Y RETAIL DE EXTREMO A EXTREMO
Para tiendas online y marcas minoristas presentes en marketplaces, gestionamos todo el recorrido del cliente — desde televentas y asesoramiento de producto hasta procesamiento de pedidos, soporte por WhatsApp y operaciones de back-office. Integrados directamente en su CRM y sistemas de marketplace, nuestros agentes impulsan la conversión, reducen el abandono y ofrecen experiencias de cliente consistentes en cada punto de contacto.
check_circle Gestión consolidada de soporte en vivo, WhatsApp, correo y canales telefónicos desde un solo centro
check_circle Seguimiento de estado en tiempo real a través de sus infraestructuras e-commerce y paneles de marketplace actuales
check_circle Coordinación de back-office para solicitudes de cancelación, devolución y cambio alineada con las reglas de negocio de su marca
check_circle Gestión de quejas orientada a altos objetivos CSAT y procesos de interacción enfocados en la fidelización del cliente
#Televentas #WhatsAppBusiness #OperacionesBackOffice #IntegracionMarketplace
Teknoloji Ekosistemimiz
Queremos incluirle en nuestra historia de éxito
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