La Voz de su Marca, La Confianza de sus Clientes.
Con nuestras soluciones inbound ininterrumpidas 24/7, multilingües e impulsadas por IA, convertimos cada contacto con el cliente en valor que genera lealtad hacia su marca.
Nuestro Ecosistema Tecnológico
No solo respondemos llamadas,
generamos conocimiento.
El servicio inbound es el punto de contacto más crítico para su marca. El nivel de atención que reciben sus clientes ante un problema determina el valor de su marca.
En FCS, con una gestión operativa guiada por SLA y KPI, no nos posicionamos solo como una "línea de soporte", sino como un socio de externalización fiable que gestiona sus operaciones con estándares de calidad sostenibles.
Calidad Medible y Sostenible
Gestionamos su operación inbound con objetivos SLA, seguimiento de KPI y reportes de BI transparentes. Cada métrica se define junto con usted por proyecto y se monitoriza en dashboards en tiempo real.
- timer Tiempo Medio de Respuesta (ASA)
- task_alt Resolución en Primera Llamada (FCR)
- star Satisfacción del Cliente (CSAT)
- insights Puntuación de Calidad (QA)
Experiencia del Cliente y Soporte
support_agent Atención al Cliente
Refuerce su marca con comunicación profesional
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Atención al Cliente
Refuerce su marca con comunicación profesional
Una comunicación sana con el cliente es la base de la confianza en su marca. Ofrecemos soluciones desde la primera llamada, con un soporte de calidad, rápido y empático.
Alcance del Servicio
- ✓ Respuesta inmediata a solicitudes de información
- ✓ Resolución de preguntas frecuentes
- ✓ Gestión de consultas y sugerencias
- ✓ Soporte posventa
- ✓ Llamadas de seguimiento
report_problem Gestión de Reclamaciones
Convierta el feedback en valor
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Gestión de Reclamaciones
Convierta el feedback en valor
Cada reclamación es una oportunidad de mejora. Hacemos la satisfacción del cliente sostenible con estrategias preventivas para las crisis.
Alcance del Servicio
- ✓ Línea de reclamaciones disponible 24/7
- ✓ Clasificación y priorización
- ✓ Procesos de resolución ágiles
- ✓ Enfoque centrado en la empatía
- ✓ Propuestas de mejora
mail_outline Gestión de Correo Electrónico
Profesionalidad en la comunicación escrita
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Gestión de Correo Electrónico
Profesionalidad en la comunicación escrita
Protegemos la reputación de su empresa también en la comunicación escrita. Ofrecemos respuestas rápidas conforme a la política de su empresa.
Alcance del Servicio
- ✓ Clasificación rápida y precisa
- ✓ Respuestas dentro de los plazos de SLA
- ✓ Control y archivo de documentos
- ✓ Derivación a los departamentos correspondientes
- ✓ Lenguaje corporativo unificado
diamond Servicios VIP
Una experiencia de cliente privilegiada
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Servicios VIP
Una experiencia de cliente privilegiada
Ofrecemos procesos de soporte personalizados y prioritarios para sus clientes especiales, que merecen un servicio por encima del estándar.
Alcance del Servicio
- ✓ Acceso a línea prioritaria
- ✓ Agente dedicado
- ✓ Enfoque de servicio boutique
- ✓ Mecanismo de acción rápida
- ✓ Notificaciones para fechas especiales
Ventas, Fidelización y Marketing
shopping_bag Gestión de Pedidos
Operación sin errores y puntual
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Gestión de Pedidos
Operación sin errores y puntual
La gestión sin errores de los procesos de pedido eleva la calidad de la experiencia. Trabajamos totalmente integrados con sus sistemas de CRM e inventario.
Alcance del Servicio
- ✓ Toma y confirmación de pedidos por teléfono
- ✓ Consulta/notificación de estado
- ✓ Seguimiento de entregas y devoluciones
- ✓ Integración con sistemas
- ✓ Soporte multicanal
card_membership Gestión de Socios/Miembros
Relaciones sin fricciones con sus miembros
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Gestión de Socios/Miembros
Relaciones sin fricciones con sus miembros
Ofrecemos una estructura integral que regula el vínculo entre la marca y el cliente y hace seguimiento digital del historial de cada miembro.
Alcance del Servicio
- ✓ Alta de nuevos miembros y activación
- ✓ Renovación, baja y bloqueo
- ✓ Verificación/actualización de datos
- ✓ Soporte de programas de fidelización
- ✓ Seguimiento de historial con CRM
campaign Soluciones de Marketing
Convierta llamadas en ventas
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Soluciones de Marketing
Convierta llamadas en ventas
Con la estrategia adecuada, convertimos las llamadas de soporte entrantes en oportunidades de captación de clientes y venta cruzada.
Alcance del Servicio
- ✓ Generación de oportunidades de venta
- ✓ Sugerencias de productos y campañas
- ✓ Presentación inmediata de ofertas
- ✓ Promoción de programas de fidelización
- ✓ Análisis de retorno de campañas
sentiment_satisfied Llamadas de Satisfacción
Refuerce la fidelización
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Llamadas de Satisfacción
Refuerce la fidelización
Al recoger el feedback tras el servicio, aportamos datos para sus decisiones estratégicas y hacemos duradera la lealtad del cliente.
Alcance del Servicio
- ✓ Medición posventa
- ✓ Encuestas y preguntas abiertas
- ✓ Seguimiento de percepción de marca
- ✓ Desarrollo de propuestas
- ✓ Seguimientos que refuerzan la lealtad
Soluciones Técnicas y Operativas
event Gestión de Citas
Programación sin errores
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Gestión de Citas
Programación sin errores
Reducimos la carga operativa asegurando que las citas de los clientes queden completamente registradas y gestionadas con recordatorios.
Alcance del Servicio
- ✓ Creación y cancelación de citas
- ✓ Gestión de calendario y agenda
- ✓ Recordatorios por SMS/correo electrónico
- ✓ Planificación según ocupación
- ✓ Propuestas de horarios especiales
dialpad IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Sistemas de enrutamiento inteligente
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IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Sistemas de enrutamiento inteligente
Evitamos la pérdida de tiempo y ofrecemos eficiencia operativa derivando altos volúmenes de llamadas a los departamentos correctos.
Alcance del Servicio
- ✓ Comandos por teclado y por voz
- ✓ Optimización del tiempo de espera
- ✓ Menús segmentados
- ✓ Bienvenida personalizada
- ✓ Integraciones con sistemas
handshake Llamadas de Bienvenida
Un comienzo sólido para la relación
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Llamadas de Bienvenida
Un comienzo sólido para la relación
Sentamos las bases de la confianza desde el primer momento con llamadas de bienvenida que transmiten a sus nuevos clientes el valor de su marca.
Alcance del Servicio
- ✓ Primer contacto y bienvenida
- ✓ Presentación de la marca y los procesos
- ✓ Gestión de expectativas
- ✓ Soporte de uso y asesoramiento
- ✓ Construcción de confianza
update Actualización de Datos
Sus datos siempre al día
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Actualización de Datos
Sus datos siempre al día
Verificamos y actualizamos los datos de forma periódica para evitar pérdidas operativas causadas por información incorrecta de los clientes.
Alcance del Servicio
- ✓ Verificación de exactitud de datos
- ✓ Actualización de información de contacto
- ✓ Seguimiento de consentimientos RGPD
- ✓ Mejora de la calidad del CRM
- ✓ Recogida de datos demográficos
Optimice la Calidad del Servicio y los Costes Operativos
Escale su atención al cliente con especialistas en BPO acreditados. Contacte hoy mismo con nuestro equipo para un análisis operativo personalizado.
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