Markanızın Sesi, Müşterinizin Güveni.
7/24 kesintisiz, çok dilli ve yapay zeka destekli Inbound çözümlerimizle, her müşteri temasını markanız için sadakat oluşturan bir değere dönüştürüyoruz.
Teknoloji Ekosistemimiz
Çağrıları Sadece Yanıtlamıyor,
İçgörü Üretiyoruz.
Gelen çağrı hizmeti, markanızın en kritik temas noktasıdır. Müşterileriniz bir sorun yaşadığında karşılaştıkları ilgi düzeyi, markanızın değerini belirler.
FCS olarak biz; ister sıfırdan anahtar teslim bir kurguyla ister mevcut altyapınıza sıfır riskle entegre olarak, veriye dayalı operasyon yönetimimizle sadece bir "destek hattı" değil, süreçlerinizi SLA ve KPI odaklı sürdürülebilir kalite standartlarıyla yöneterek markanıza operasyonel zeka katan güvenilir bir outsourcing iş ortağıyız.
Ölçülebilir, Sürdürülebilir Kalite
Inbound operasyonunuzu; SLA hedefleri, KPI takibi ve şeffaf BI raporlamasıyla yönetiyoruz. Her metrik proje bazında sizinle birlikte belirlenir ve gerçek zamanlı dashboard'lardan izlenir.
- timer Ortalama Cevap Süresi (ASA)
- task_alt İlk Çağrıda Çözüm Oranı (FCR)
- star Müşteri Memnuniyeti (CSAT)
- insights Kalite Puanı (QA Score)
Müşteri Deneyimi ve Destek
support_agent Müşteri Hizmetleri
Profesyonel İletişimle Güçlenin
expand_more
Müşteri Hizmetleri
Profesyonel İletişimle Güçlenin
Müşteriyle kurulan sağlıklı iletişim, markanıza olan güvenin temelidir. Kaliteli, hızlı ve empatik destekle ilk çağrıda çözüm sunuyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Bilgi taleplerine anında yanıt
- ✓ Sıkça sorulan sorulara çözümler
- ✓ Talep ve öneri yönetimi
- ✓ Satış sonrası destek
- ✓ Takip aramaları
report_problem Şikâyet Yönetimi
Geri Bildirimi Değere Dönüştürün
expand_more
Şikâyet Yönetimi
Geri Bildirimi Değere Dönüştürün
Her şikâyet bir iyileştirme fırsatıdır. Krizleri önleyici stratejilerle müşteri memnuniyetini sürdürülebilir hale getiriyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ 7/24 erişilebilir şikâyet hattı
- ✓ Sınıflandırma ve önceliklendirme
- ✓ Hızlı çözüm süreçleri
- ✓ Empati odaklı yaklaşım
- ✓ İyileştirme önerileri
mail_outline E-mail Yönetimi
Yazılı İletişimde Profesyonellik
expand_more
E-mail Yönetimi
Yazılı İletişimde Profesyonellik
Kurumsal itibarınızı yazılı iletişimde de koruyoruz. Taleplere hızlı ve kurum politikanıza uygun yanıtlar sağlıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Hızlı ve doğru sınıflandırma
- ✓ SLA sürelerine uygun yanıtlar
- ✓ Doküman kontrolü ve arşiv
- ✓ Teknik birim yönlendirmeleri
- ✓ Kurumsal dil birliği
diamond VIP Hizmetleri
Ayrıcalıklı Müşteri Deneyimi
expand_more
VIP Hizmetleri
Ayrıcalıklı Müşteri Deneyimi
Standartların üzerinde hizmet hak eden özel müşterileriniz için kişiselleştirilmiş ve öncelikli destek süreçleri sunuyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Öncelikli hat erişimi
- ✓ Özel müşteri temsilcisi
- ✓ Butik hizmet anlayışı
- ✓ Hızlı aksiyon mekanizması
- ✓ Özel gün bilgilendirmeleri
Satış, Sadakat ve Pazarlama
shopping_bag Sipariş Yönetimi
Hatasız ve Zamanında Operasyon
expand_more
Sipariş Yönetimi
Hatasız ve Zamanında Operasyon
Sipariş süreçlerinin hatasız yönetimi deneyim kalitesini artırır. CRM ve stok sistemlerinizle tam entegre çalışıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Telefonla sipariş ve onay
- ✓ Durum sorgulama/bilgilendirme
- ✓ Teslimat ve iade takibi
- ✓ Sistem entegrasyonu
- ✓ Çok kanallı destek
card_membership Üyelik Yönetimi
Sorunsuz Üye İlişkileri
expand_more
Üyelik Yönetimi
Sorunsuz Üye İlişkileri
Marka ve müşteri arasındaki bağı düzenli hale getiren, üyelik geçmişini dijital olarak izleyen bütünsel bir yapı sunuyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Yeni üyelik ve aktivasyon
- ✓ Yenileme, iptal ve dondurma
- ✓ Bilgi doğrulama/güncelleme
- ✓ Sadakat programı desteği
- ✓ CRM ile geçmiş takibi
campaign Pazarlama Çözümleri
Çağrıları Satışa Dönüştürün
expand_more
Pazarlama Çözümleri
Çağrıları Satışa Dönüştürün
Gelen destek çağrılarını doğru stratejiyle müşteri kazanımına ve çapraz satış fırsatlarına dönüştürüyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Satış fırsatı oluşturma
- ✓ Ürün ve kampanya önerileri
- ✓ Anlık teklif sunumu
- ✓ Sadakat programı tanıtımı
- ✓ Kampanya geri dönüş analizi
sentiment_satisfied Memnuniyet Aramaları
Bağlılığı Güçlendirin
expand_more
Memnuniyet Aramaları
Bağlılığı Güçlendirin
Hizmet sonrası geri bildirimler alarak stratejik kararlarınız için veri sağlıyor, müşteri sadakatini kalıcı kılıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Satış sonrası ölçümleme
- ✓ Anket ve açık uçlu sorular
- ✓ Marka algısı takibi
- ✓ Öneri geliştirme
- ✓ Sadakat artırıcı takipler
Teknik ve Operasyonel Çözümler
event Randevu Yönetimi
Kusursuz Zaman Planlaması
expand_more
Randevu Yönetimi
Kusursuz Zaman Planlaması
Müşteri randevularının eksiksiz kaydedilmesi ve hatırlatmalarla yönetilmesini sağlayarak operasyonel yükü azaltıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Randevu oluşturma ve iptal
- ✓ Takvim ve ajanda yönetimi
- ✓ SMS/E-posta hatırlatmaları
- ✓ Yoğunluğa göre planlama
- ✓ Özel zamanlama önerileri
dialpad IVR (Sesli Yanıt Sistemi)
Akıllı Yönlendirme Sistemleri
expand_more
IVR (Sesli Yanıt Sistemi)
Akıllı Yönlendirme Sistemleri
Yüksek çağrı hacimlerini doğru birimlere yönlendirerek zaman kaybını önlüyor ve operasyonel verimlilik sağlıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Tuşlama ve sesli komut
- ✓ Bekleme süresi optimizasyonu
- ✓ Segment bazlı menüler
- ✓ Kişiselleştirilmiş karşılama
- ✓ Sistem entegrasyonları
handshake Karşılama ve Hoş Geldiniz
İlişkinin Güçlü Başlangıcı
expand_more
Karşılama ve Hoş Geldiniz
İlişkinin Güçlü Başlangıcı
Yeni müşterilerinize markanızın değerini hissettiren hoş geldiniz aramalarıyla güvenin temelini ilk andan atıyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ İlk temas ve karşılama
- ✓ Marka ve süreç tanıtımı
- ✓ Beklenti belirleme
- ✓ Kullanım ve rehberlik desteği
- ✓ Güven inşası
update Bilgi Güncellemesi
Verileriniz Daima Güncel
expand_more
Bilgi Güncellemesi
Verileriniz Daima Güncel
Hatalı müşteri bilgilerinden kaynaklı operasyonel kayıpları önlemek için verileri düzenli olarak doğruluyor ve güncelliyoruz.
Hizmetlerimizin Kapsamı
- ✓ Veri doğruluğu kontrolü
- ✓ İletişim bilgisi güncelleme
- ✓ KVKK izin takibi
- ✓ CRM kalite artırımı
- ✓ Demografik veri toplama
Maliyetlerinizi Düşürün, Kalitenizi Artırın.
Operasyonel yükünüzü bize devredin, siz işinizi büyütmeye odaklanın. Ücretsiz analiz ve teklif için hemen görüşelim.
Hemen İletişime Geçin