Müşteriniz Neredeyse, Biz Oradayız.
Telefon, e-posta, chat ve sosyal medya... Kanallar değişse de deneyim aynı kalmalı. FCS İletişim Merkezi ile tüm müşteri temas noktalarınızı küresel BPO standartlarına ve uçtan uca kurumsal disipline sahip bir Dış Kaynak (Outsourcing) ortaklığıyla devralıyor, bütünleşik bir yapıda yönetiyoruz.
Teknoloji Ekosistemimiz
BPO Operasyonel
Çözümlerimiz.
Mevcut altyapınızla çalışın veya sıfırdan başlayın.
İster mevcut çağrı merkezi altyapınızı kullanın ister tüm operasyonu FCS ile hayata geçirin; süreçlerinize en uygun modeli tasarlıyor, teknoloji ve operasyonu tek çatı altında kesintisiz şekilde yönetiyoruz.
Sesli Çağrı Yönetimi
Müşterilerinizin markanızla kurduğu ilk sesli temas, sadakatin en belirleyici anıdır. SLA ve KPI odaklı uzman temsilcilerimiz; gelen çağrıların karşılama hızını artırır, giden çağrılarda proaktif satış ve anket yönetir.
Altyapınıza Esnek Uyum,
Operasyonunuza Tam Entegrasyon.
Mevcut CRM, ERP ve santral altyapılarınızla sıfır operasyonel risk ve çevik entegrasyon yaklaşımıyla sorunsuz şekilde entegre oluyoruz. Teknoloji tarafında tek bir platforma bağlı kalmanızı beklemiyor; operasyonel gereksinimleriniz ve tercihleriniz doğrultusunda, iş ortaklarımızın çözümleri veya kendi geliştirdiğimiz özelleştirilmiş teknolojik ekosistemimiz üzerinden en uygun yapıyı sunuyoruz.
Sistemlerinize Nasıl Entegre Oluyoruz?
Marka Ekosistemi & Altyapı
Markanızın halihazırda kullandığı santral, CRM veya ERP sistemlerini değiştirmeden, mevcut teknik altyapınızı olduğu gibi kabul ediyoruz. İster yerel ister küresel yazılımlar kullanın, operasyonel mimarimiz tüm platformlarla pürüzsüzce çalışacak esnekliğe sahiptir.
IT, WFM & Güvenlik Kalkanı
IT, Operasyon ve WFM uzmanlarımız; markanızın teknik ve operasyon ekipleriyle doğrudan çalışarak çağrı akışlarını ve süreçleri birlikte şekillendirir. Mevcut altyapınıza uyum sağlayan yaklaşımımız sayesinde kurumunuza ilave donanımsal yük oluşturulmadan, verileriniz ve operasyon süreçleriniz FCS güvencesiyle yönetilir.
Ekibinizin Ayrılmaz Bir Parçası
Sektörde yılların deneyimine sahip uzman kadromuz, markanızın kurum kültürüne, süreçlerine ve SLA hedeflerine tam uyum sağlayacak operasyon ekibini titizlikle hazırlar. Değerlendirme süreçleri ve uygulamalı senaryo çalışmaları tamamlandıktan sonra operasyon devreye alınır; ekiplerimiz markanızın doğal bir uzantısı olarak hizmet sunar.
Değişen çağrı ve iş hacimlerine anında uyum sağlayan, operasyonel süreklilik ve ortak paydaş bilinci üzerine kurulu dış kaynak (outsourcing) modeli. FCS; projelerinize özel yapılandırılan ekipleri, gelişmiş iş gücü planlaması (WFM) ve taahhüt edilen SLA standartlarıyla operasyonun her aşamasında ölçülebilir ve sürdürülebilir bir performans sağlar.
Operasyonel İstikrar,
Esnek Kapasite Yönetimi
Müşterileriniz Neredeyse Oradayız
Müşterilerinizin etkileşime geçmeyi tercih ettiği her kanalda destek ekiplerimizin hazır bulunmasını sağlıyor, tüm temas noktalarında tutarlı ve kusursuz bir deneyim yaratıyoruz.
Her Kanalda Standart Üstü Tutarlılık
Ortak kalite standartları, sürekli eğitimler ve entegre iş akışları sayesinde, gerçekleştirilen her görüşmenin markanızın servis kalitesini ve ses tonunu birebir yansıtmasını garanti ediyoruz.
Kesintisiz ve Birbirine Bağlı Kanallar
Müşterileriniz chat, e-posta, telefon ve sosyal medya arasında hiçbir veri kaybı yaşamadan geçiş yapabilir. Temsilcilerimiz tüm geçmişe anlık hakim olduğu için sorunlar tek seferde çözülür.
Tam Bağlam ile Daha Hızlı Çözüm
Omnichannel altyapımız, temsilcilerimize müşterinin tüm kanallardaki geçmişine dair tam görünürlük sunar. Bu sayede mükerrer işler ortadan kalkar ve yanıt süreleri kısalır.
Markanıza Özel Atanmış Uzman Ekipler
FCS operasyon ekibiniz tamamen sizin markanıza adanmış olup sistemleriniz, iş akışlarınız ve marka diliniz konusunda titizlikle eğitilir. Böylece güçlü müşteri ilişkileri inşa edilir.
Operasyonel Şeffaflık & Sorumluluk
Performans; sürekli QA dinlemeleri, yanıt süresi takipleri ve müşteri memnuniyeti metrikleriyle anlık olarak ölçümlenir. Operasyonel güvencemiz ölçülebilir ticari sonuçlara dönüşür.
Omnichannel Geçiş Süreci
(Launch Roadmap)
Markanızın operasyonunu sıfır riskle, teknik aksaklığa yer vermeden ve hızla canlıya alıyoruz. 5 adımlı holding dış kaynak entegrasyon modelimiz:
İhtiyaç ve Kanal Analizi
Markanızın mevcut çağrı trafiği, kanal dağılımı, hedef kitle beklentileri ve SLA hedefleri detaylıca analiz edilerek en verimli dış kaynak stratejisi belirlenir.
Çevik Entegrasyon ve Script Tasarımı
Mevcut santral/CRM altyapınıza (veya küresel iş ortağı çözümlerimize) çevik entegrasyon sağlanır. Marka sesinize uygun diyalog senaryoları ve akış ağaçları (Scripting) kurgulanır.
Güvenli Altyapı & BT Uyum Süreci
Kendi operasyon ekiplerimizin donanım, ağ ve siber güvenlik altyapısı ISO 27001 / KVKK standartlarında test edilir. Kesintisiz 7/24 IT Help Desk ağ izleme protokolleri devreye alınır.
Temsilci Eğitimleri & Simülasyon
Markanıza özel atanan müşteri temsilcisi kadromuz, kurum kültürü, ürün bilgisi ve hibrit AI verimlilik araçları konusunda yoğun simülasyon eğitimlerinden geçirilir.
Canlı Operasyon & Şeffaf KPI Takibi
Operasyon sıfır riskle canlıya alınır. Anlık çardak ekranları, periyodik kalite güvence (QA) denetimleri ve şeffaf BI raporlamalarıyla sürekli gelişim döngüsü başlar.
Sıkça Sorulan Sorular
(BPO & Dış Kaynak Ortaklığı)
İletişim merkezi dış kaynak (Outsourcing) süreçlerimiz, entegrasyon modelimiz ve operasyonel güvencelerimiz hakkında bilmeniz gereken her şey.
Mevcut CRM ve iletişim yazılımlarımızı değiştirmemiz gerekiyor mu? expand_more
WhatsApp Business ve sosyal medya kampanya süreçlerini nasıl yönetiyorsunuz? expand_more
Müşteri temsilcilerinin teknik sorunları ve BT kesintileri nasıl engelleniyor? expand_more
Yazılı ve sözlü kanallardaki hizmet kalitesini (SLA) nasıl raporluyorsunuz? expand_more
Veri güvenliği ve KVKK/GDPR süreçlerine uyum nasıl sağlanıyor? expand_more
Daha Fazla Sorum mu Var?
BPO mimarlarımız markanıza özel dış kaynak analizini ücretsiz gerçekleştirsin.