Estén donde estén sus clientes, Nosotros estamos ahí.
Teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales... los canales pueden evolucionar, pero la calidad de la experiencia debe permanecer inquebrantable. Con el Contact Center de FCS, asumimos todos sus puntos de contacto con el cliente mediante una alianza de externalización integral, construida sobre estándares corporativos globales y disciplina operativa.
Nuestro Ecosistema Tecnológico
Nuestras Soluciones
Operativas BPO.
Trabaje con su infraestructura actual o empiece desde cero.
Ya sea que utilice su infraestructura de call center ya existente o inicie toda la operación con FCS, diseñamos el modelo que mejor se adapta a su flujo de trabajo y gestionamos tecnología y operación bajo un mismo techo sin fisuras.
Gestión de Llamadas de Voz
La primera impresión de voz que un cliente tiene de su marca define su fidelidad a largo plazo. Nuestros especialistas, guiados por SLA y KPI, aceleran los tiempos de respuesta inbound e impulsan las ventas proactivas y las encuestas en las llamadas outbound.
Adaptación Flexible,
Integración Operativa Total.
Nos integramos en sus infraestructuras de CRM, ERP y telefonía ya existentes con riesgo operativo cero y un enfoque de integración ágil. Nunca le atamos a un único proveedor tecnológico; entregamos la estructura óptima, ya sea mediante las soluciones globales de nuestros socios o a través de nuestro ecosistema a medida, adaptado a sus necesidades.
¿Cómo nos integramos en sus sistemas?
Ecosistema de Marca e Infraestructura
Aceptamos su arquitectura técnica ya existente, sin obligarle a reemplazar su PBX, CRM o sistemas ERP. Ya utilice suites de software locales o globales, nuestra arquitectura operativa se adapta sin fisuras a cualquier plataforma.
TI, WFM y Escudo de Seguridad
Nuestros especialistas de TI, operaciones y WFM trabajan directamente con sus equipos técnicos y operativos para configurar conjuntamente los flujos de llamadas y los protocolos de seguridad. Garantizamos que no haya carga adicional de hardware, protegiendo al mismo tiempo sus datos bajo la plena responsabilidad de FCS.
Una Extensión de su Equipo
Nuestros especialistas experimentados preparan un equipo operativo dedicado, formado a fondo en su cultura corporativa, el conocimiento del producto y los objetivos de SLA. Una vez completadas las simulaciones de escenarios, la operación sale en vivo sin fisuras como una extensión natural de su marca.
Una alianza de externalización basada en la estabilidad operativa y la transparencia con las partes interesadas, que se adapta al instante a los volúmenes de llamadas fluctuantes. FCS entrega un rendimiento medible y sostenible en cada fase mediante equipos dedicados, planificación WFM avanzada y compromisos de SLA rigurosos.
Estabilidad Operativa,
Gestión Flexible de Capacidad
Estén donde estén sus clientes, ahí estamos nosotros
Garantizamos que nuestros especialistas de soporte estén activos en cada canal de comunicación que prefieran sus clientes, creando una experiencia coherente y sin fisuras en todos los puntos de contacto.
Consistencia superior en todos los canales
Mediante estándares de calidad rigurosos, sesiones de calibración periódicas y flujos de trabajo integrados, garantizamos que cada interacción refleje la voz y la excelencia de su marca.
Canales conectados y sin fisuras
Sus clientes pueden pasar del chat en vivo o el correo electrónico a una llamada telefónica sin tener que repetir su historial. Nuestros especialistas ven de inmediato el contexto completo de la conversación.
Contexto completo para resoluciones más rápidas
Nuestra arquitectura omnicanal ofrece total transparencia sobre el historial del cliente en todos los canales, elimina las preguntas redundantes y reduce significativamente los tiempos de gestión.
Especialistas dedicados, alineados con su marca
Su equipo operativo de FCS se dedica exclusivamente a su marca y recibe formación integral en sus sistemas, flujos de trabajo y personalidad de marca para construir una confianza duradera con el cliente.
Personal flexible y escalabilidad inmediata
Escalamos su capacidad de agentes de forma dinámica ante picos estacionales o campañas promocionales con nuestro motor Erlang C, manteniendo la ocupación equilibrada sin costes de inactividad.
Proceso de Onboarding Operativo en 5 Pasos
Descubrimiento y Análisis de Necesidades
Analizamos sus volúmenes de llamadas, la distribución por canal y los perfiles de cliente para diseñar la dotación de personal y la arquitectura operativa óptimas.
Integración de Sistemas y CRM
Nuestro equipo de TI establece puentes API seguros con sus plataformas de CRM, ERP y telefonía, sin interrumpir la operación.
Estructuración de SLA y KPI
Definimos las métricas objetivo de ASA, FCR y CSAT, y establecemos acuerdos de nivel de servicio claros, adaptados a los estándares de su sector.
Formación y Simulación de Agentes
El personal dedicado recibe formación intensiva de marca, simulaciones de producto y capacitación en flujos de trabajo impulsados por IA.
Lanzamiento en Vivo y Seguimiento Transparente de KPI
La operación se lanza sin riesgo. Comienzan los ciclos de mejora continua mediante paneles BI en vivo y auditorías de QA periódicas.
Preguntas Frecuentes
(Alianza de BPO y Externalización)
Todo lo que necesita saber sobre nuestros modelos de externalización de contact center, la arquitectura de integración y las garantías operativas.
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¿Cómo reportan el nivel de servicio (SLA) en los canales de voz y digitales? expand_more
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Deje que nuestros arquitectos de BPO realicen un análisis de externalización gratuito para su marca.