Con Estándares Globales,
Su Socio Operativo
a la Medida de su Empresa

La externalización de call center consiste en asociarse con una empresa especializada para gestionar la atención al cliente. Este tipo de empresas no solo atienden llamadas: se especializan en comunicación omnicanal, gestionando interacciones por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Al externalizar, las empresas mejoran la calidad del servicio al cliente, reducen costes operativos y liberan recursos internos para centrarse en su actividad principal.

Externalizar las operaciones de call center ofrece múltiples ventajas:

1. Reducción de costes y carga de trabajo: no necesita contratar, formar ni mantener un equipo de soporte propio; el proveedor se encarga de todo ello.
2. Servicio 24/7: sus clientes reciben asistencia siempre que la necesitan.
3. Flexibilidad y escalabilidad: los equipos externalizados pueden ampliarse fácilmente según la demanda.
4. Soporte de guardia: nuestros equipos garantizan una resolución rápida de incidencias urgentes fuera del horario laboral.
5. Seguridad: el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad (ISO 27001, etc.) protege sus datos.
6. Tecnología de IA: chatbots y asistentes de inteligencia artificial reducen los tiempos de respuesta.

Adaptamos su plan operativo y su tarifa a su presupuesto y a las necesidades de su negocio. El precio depende principalmente del tamaño del equipo de soporte, el nivel de servicio (L1, L2, L3), el número de idiomas, el horario de servicio, el plan de integración y otros factores. Entre las funciones avanzadas se incluyen la integración con CRM y la automatización basada en IA.

Para más detalles, puede usar nuestra Herramienta de Planificación de Personal (WFM) para planificar sus necesidades, o hablar con nuestros expertos para una evaluación personalizada.

Estos son los principales factores que afectan al coste de externalizar un call center:

• Número de asesores de soporte (equipo compartido o dedicado)
• Complejidad del soporte (niveles L1, L2, L3)
• Idiomas requeridos (español, inglés o soporte global multilingüe)
• Horario de cobertura (16/7, 24/7 o turnos personalizados)
• Integraciones, configuración de CRM y licenciamiento

Para empresas, desarrollamos planes de precios y operativos adaptados específicamente a sus necesidades de negocio. Contáctenos para recibir una cotización personalizada.

El proceso de externalizar un call center comienza analizando las necesidades y el presupuesto de su negocio. Con FCS, el proceso es el siguiente:

1. Planificación: elegimos juntos el plan operativo adecuado y lo personalizamos para usted.
2. Confirmación: una vez acordados todos los detalles, confirmamos el contrato (7 días).
3. Integración: realizamos las integraciones necesarias, preparamos las preguntas frecuentes, la base de conocimiento y las plantillas de respuesta (10 días).
4. Formación: usted conoce y aprueba a los candidatos, y nosotros los formamos.
5. Lanzamiento: salimos en vivo y lanzamos la operación en un plazo de 1 mes.

Si ha decidido contratar un equipo de call center, es importante evaluar:

• Su experiencia en su sector y casos de éxito
• El uso de tecnología de IA e integraciones con CRM/TI (FCS es muy flexible; tras las conversaciones técnicas, podemos integrarnos directamente con la infraestructura ya existente del cliente.)
• La capacidad de escalar el equipo de soporte
• El número de idiomas soportados y las certificaciones de seguridad de datos (ISO 27001, cumplimiento de KVKK y RGPD)

Gracias a nuestra infraestructura basada en la nube, en FCS ofrecemos una implementación rápida y rentable. Nuestra estructura ágil no requiere inversión en hardware costoso, lo que acelera considerablemente el proceso de puesta en marcha y garantiza una integración perfecta en su flujo operativo sin pérdida de tiempo.

Nuestro equipo recibe formación continua y evaluaciones de desempeño para actuar como una extensión natural de su marca. Con sistemas de análisis de voz impulsados por IA, monitorizamos las interacciones de los agentes y creamos planes de formación personalizados basados en datos reales. Esto garantiza que nuestros asesores tengan siempre información precisa y actualizada sobre sus productos y servicios.

No, la flexibilidad es una de nuestras principales prioridades en FCS. Ofrecemos soluciones a medida según su volumen de llamadas, picos estacionales o necesidades específicas de cada proyecto, sin atarle a contratos rígidos de largo plazo.

La calidad del servicio y el rendimiento son totalmente transparentes gracias a nuestros paneles de reportes en tiempo real. Puede consultar al instante métricas como el volumen de llamadas, el tiempo medio de respuesta (ASA), la tasa de resolución y el rendimiento de los agentes. Además, nuestros servicios de análisis de voz y reconocimiento de sentimiento analizan cada llamada, generando reportes basados en datos sobre la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

La seguridad de los datos y la confidencialidad de los clientes son una prioridad absoluta para FCS. Todos nuestros procesos de negocio se diseñan y ejecutan en estricto cumplimiento de las normativas nacionales e internacionales de protección de datos, especialmente KVKK y el RGPD. No entendemos la seguridad de la información únicamente como una obligación legal, sino como parte integral de nuestra responsabilidad corporativa. En línea con este compromiso, nuestros procedimientos están certificados según las normas ISO 9001 de Gestión de Calidad e ISO 27001 de Gestión de Seguridad de la Información.