Nach Globalen Standards,
Ihr Operations-Partner
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen
FCS ist eine akkreditierte, professionelle globale Kontaktzentrumsorganisation, die umfassende Kundendienstlösungen anbietet – vom Inbound- und Outbound-Anrufmanagement bis hin zu E-Mail, Live-Chat und Social-Media-Engagement.
Gestützt auf umfangreiche Branchenexpertise integrieren wir uns nahtlos in die bestehende Infrastruktur Ihrer Marke und führen Ihre Workflows über Partnerlösungen oder unsere eigene proprietäre Technologie aus. Von der strengen Agentenschulung bis zur akkreditierten Qualitätssicherung managen wir jede Phase Ihrer Operationen, um erstklassige Service-Exzellenz zu liefern.
QUALITÄTSZERTIFIZIERUNGEN & MITGLIEDSCHAFTEN
workspace_premium
ISO 9001
workspace_premium
ISO 10002
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ISO 18295-1/2
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ISO/IEC 27001
Unser Technologie-Ökosystem
FCS BPO BETRIEBSFÜHRUNG
24/7 AKTIVER BETRIEB
Service-Level (SLA)
94,8 % ▲
Ziel: 90 %+ ▲
Kundenzufriedenheit (CSAT)
4,8 ★
/5 Hohe Qualität ★
Kostenoptimierung
Hoch
Flexibler Schichtvorteil
DYNAMISCHES VERKEHRSMANAGEMENT & SCHICHTAUSGLEICH
Echtzeit-Anpassung basierend auf Anrufvolumen, Feldrückmeldungen und sich ändernden Szenarien
Anrufaufkommen Agentenkapazität
OPTIMAL SERVICE LEVEL (SLA 90%+)
PROAKTIVES SCHICHTMANAGEMENT
In verkehrsarmen Zeiten aktivieren sich flexible Personalmodelle, um erhebliche Kosteneinsparungen ohne SLA-Einbußen zu erzielen.
CSAT: %98.8 ● ACTIVE
OPERATIONS NOTE Echtzeit-Analyse des Anrufaufkommens aktiv: Betriebliche Schichten an Umweltfaktoren angepasst.
CANLI AKIŞ
DATENGESTÜTZTES BPO & OPERATIONSMANAGEMENT
01
Dynamisches & Agiles Management
Wir verwalten Ihr Anrufaufkommen nicht nur durch statische Prognosen, sondern dynamisch durch kontinuierliche Feedbackschleifen, Umweltfaktoren und sich ändernde Szenarien. Wir aktualisieren Prozesse in Echtzeit, entwickeln proaktive Lösungen und betrachten Ihre Abläufe aus einer objektiven KPI-Perspektive.
02
Stakeholder-Denken & Effizienz
Wir gehen über eine klassische Kunden-Anbieter-Beziehung hinaus und handeln mit einem gemeinsamen 'Stakeholder'-Bewusstsein, um Ihre operative Qualität zu steigern. Durch flexible Optionen in verkehrsarmen Zeiten erzielen wir erhebliche Kosteneinsparungen für Sie, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen, und halten die Kundenzufriedenheit (CSAT) stets auf höchstem Niveau.
Unsere Dienstleistungen
INBOUND Callcenter-Dienstleistungen
Wir bearbeiten Bestell-, Support- und Informationsanrufe Ihrer Kunden mit einem professionellen, lösungsorientierten Ansatz als nahtlose Stimme Ihrer Marke.
OUTBOUND Callcenter-Dienstleistungen
Wir fördern Ihre Verkäufe, Werbekampagnen, Umfragen und Datenbankaktualisierungen, indem wir potenzielle Kunden durch proaktive Outreach-Strategien ansprechen.
CONTACT (OMNICHANNEL) Dienstleistungen
Durch die Vereinheitlichung von Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social-Media-Kanälen auf einer einzigen Plattform bieten wir ein nahtloses Erlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt.
TECHNOLOGIE- UND SOFTWARE-Dienstleistungen
Mit proprietären KI-Lösungen und einem erfahrenen technischen Team, das darauf ausgelegt ist, die operative Effizienz zu steigern, bieten wir strenge Qualitätsstandards und unterbrechungsfreien IT-Support für Ihr Unternehmen.
FCS ENOS
Enterprise Neural Operating Service
Wir setzen nicht nur Technologie ein – wir managen sie mit jahrzehntelanger menschlicher Erfahrung. FCS ENOS ist eine hybride operative Kraft, die KI-Geschwindigkeit mit der menschlichen Erfahrung von First Contact Service verbindet. Getreu unserer Vision 'Wir sind zusammen' liefern wir überwachte, lebendige Technologielösungen, die Ihre operative Effizienz steigern.
- Automatisierte Begrüßung & Erstkontakt Als Frontline-Touchpoint Ihrer Marke arbeiten unsere KI-Assistenten 24/7 unterbrechungsfrei, eliminieren Wartezeiten und liefern sofortige Antworten.
- Transaktions- & Workflow-Automatisierung Über einfache FAQs hinaus ermöglicht die nahtlose Integration mit Ihren CRM- und ERP-Systemen den Kunden die Durchführung sicherer End-to-End-Self-Service-Transaktionen.
- Intelligente Weiterleitung & Live-Support Angetrieben durch NLP-basierte Stimmungs- und Absichtserkennung bearbeitet das System Routineanfragen und leitet komplexe Anliegen intelligent an den entsprechenden menschlichen Spezialisten weiter.
Powered by
wfm-simulator — ausgabe DEMO
17
Erforderliche Agenten
94,1 %
Service-Level
3,7 Sek.
Durchschn. Antwort (ASA)
Szenarioanalyse Agenten → SL
14
64.0%
15
79.6%
16
88.8%
17
94.1% Empfohlen
18
97.1%
Beispielszenario: 100 Anrufe in 30 Min. · AHT 180 Sek. · Erlang C
Sehen Sie Ihre Operation, bevor sie aufgebaut wird
Simulieren Sie in Sekundenschnelle die erforderliche Anzahl von Agenten, das Service-Level (SL) und die Auslastung, indem Sie Ihr Anrufvolumen und Ihre Ziele eingeben. Wenn Sie wechselnde Szenarien oder kundenspezifische Kennzahlen haben, lassen Sie uns gemeinsam mit unserem Expertenteam die Analyse entwerfen, die am besten zu Ihrer Unternehmensstruktur passt.
Maßgeschneiderte Lösungen für Ihre Kennzahlen durch WFM- und Statistik-Experten
KI-gestützte Prognosen und Schichtoptimierung
Echtzeit-Berichterstattung und transparentes KPI-Tracking
Haben Sie kundenspezifische oder komplexe Szenarien?
Lassen Sie uns gemeinsam mit unserem Expertenteam die beste WFM-Analyse und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre verschiedenen Szenarien entwickeln.
Ihr Fahrplan für den Support-Start
Ein klarer und strukturierter Weg von Ihren Geschäftszielen zum Live-Kundensupport.
FCS Launch Roadmap Prosedürü
⚡ ÇEVİK ENTEGRASYON | 🛡️ SIFIR OPERASYONEL RİSK | %100 UYUM & ŞEFFAFLIK
Jetzt
01
Starten
Gemeinsam wählen wir den operativen Umfang und das Servicepaket, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
1 Tag
02
Maßgeschneiderte Lösung
Wir entwerfen Ihr individuelles Setup und planen Systemintegrationen rund um Ihre Ziele.
7 Tage
03
Anmeldung & Vereinbarung
Wir stimmen alle operativen Details und SLA-Ziele ab und schließen die Vereinbarung.
10 Tage
04
Integration
Wir liefern Systemintegrationen, zugeschnitten auf Ihre bestehende Software oder unsere Cloud-Lösungen.
1 Monat
05
Start
Wir gehen mit Ihrem geschulten Team live und Sie sehen Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) steigen.
OPERASYONEL KALİTE: Sürekli İyileştirme & Kişiye Özel Operasyonel Kurgu
Marka Hedefleri ──⚡── FCS 360° Sinerjisi ──⚡── Canlı Operasyon
Warum FCS wählen?
360°-Kundenerfahrungsansatz.
Geleneksel dış kaynak çağrı merkezi anlayışının ötesine geçerek; markanız ile müşterileriniz arasındaki her temas noktasında kusursuz, sürdürülebilir ve yüksek memnuniyet odaklı bir deneyim inşa ediyoruz. Operasyonel güvence modelimiz, müşterilerinizin kendilerini her an özel ve değerli hissetmelerini sağlar.
360°-Kundenerlebnis-Ansatz
STRATEGISCHER ANSATZ
Nahtlose Brücke zwischen Marke & Kunden
Nahtlose, schnelle und reibungslose Anpassung an Ihre Systeme
Keine langen Pflichtbindungen, volumenbasierte Skalierung
Ein operatives Team, das durch unser langjährig spezialisiertes Schulungsteam stets aktuell gehalten und an Ihre wechselnden Bedürfnisse angepasst wird
100 % Konformität mit nationalen und internationalen Vorschriften
360° OMNICHANNEL:
Voice Email Live Chat Social
Wissensdatenbank & Häufig gestellte Fragen
Klicken Sie auf eine Frage, um Details zu unseren Implementierungs-, Schulungs-, Sicherheits- und Outsourcing-Modellen zu erfahren.
Callcenter-Outsourcing ist die Praxis der Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter zur Verwaltung des Kundensupports. Solche Unternehmen sind meist auf die omnichannel Kundenkommunikation spezialisiert, nicht nur auf die Anrufbearbeitung. Sie verwalten Kundeninteraktionen per Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. Durch Outsourcing können Unternehmen die Qualität des Kundenservice verbessern, Betriebskosten senken und interne Ressourcen für Kernaufgaben freisetzen.
Die Auslagerung von Callcenter-Operationen bietet mehrere Vorteile:
- Reduzierte Kosten und Arbeitsbelastung: Keine Notwendigkeit, ein Support-Team einzustellen, zu schulen und zu unterhalten – der Outsourcing-Anbieter übernimmt dies.
- 24/7-Callcenter-Service: Kunden erhalten Hilfe, wann immer sie sie benötigen.
- Flexibilität und Skalierbarkeit: Ausgelagerte Teams können bei Bedarf einfach erweitert werden.
- Bereitschaftsdienst: Teams sorgen für schnelle Lösung dringender Probleme außerhalb der Geschäftszeiten.
- Sicherheit: Einhaltung aller Sicherheitsprotokolle (ISO 27001 usw.) schützt Ihre Daten.
- KI-Technologie: Chatbots und KI-Assistenten verkürzen die Reaktionszeiten.
Wir passen Ihren Betriebsplan und die Preisgestaltung an Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen an. Der Preis hängt im Wesentlichen von der Größe des Support-Teams, der Support-Stufe (L1, L2, L3), der Anzahl der Sprachen, den Servicezeiten, dem Integrationsplan und mehreren anderen Faktoren ab. Zu den erweiterten Funktionen gehören CRM-Integration und KI-gesteuerte Automatisierung.
Für weitere Details nutzen Sie unser Workforce-Planungstool (WFM) zur Bedarfsplanung oder sprechen Sie mit unseren Experten für eine individuelle Bewertung.
Hier sind die wichtigsten Faktoren, die die Kosten für die Auslagerung eines Callcenters beeinflussen:
- Anzahl der Support-Berater (gemeinsames oder dediziertes Einstellungsteam)
- Komplexität des Supports (L1, L2, L3 Support-Stufen)
- Erforderliche Sprachen (Englisch, Türkisch oder mehrsprachiger globaler Support)
- Abdeckungszeiten (16/7, 24/7 oder kundenspezifische Schichtpläne)
- Integrationen und CRM-Einrichtung sowie Lizenzierung
Für Unternehmen entwickeln wir Preis- und Betriebspläne, die speziell auf ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
Der Prozess der Auslagerung eines Callcenters beginnt mit der Analyse Ihrer Geschäftsanforderungen und Ihres Budgets. Bei FCS läuft der Prozess wie folgt ab:
- Planung: Gemeinsam wählen wir den passenden Betriebsplan und personalisieren ihn für Sie.
- Bestätigung: Nach Einigung über alle Details bestätigen wir den Vertrag (7 Tage).
- Integration: Wir führen die notwendigen Integrationen durch, erstellen FAQs, Wissensdatenbank und Antwortvorlagen (10 Tage).
- Schulung: Sie treffen und genehmigen Kandidaten, wir schulen sie.
- Start: Wir gehen live und starten innerhalb eines Monats.
Wenn Sie sich für die Einstellung eines Callcenter-Teams entschieden haben, ist es wichtig, Folgendes zu bewerten:
- Erfahrung in Ihrer Branche und Fallstudien
- KI-Technologieeinsatz und CRM/IT-Integrationen (FCS ist sehr flexibel; nach technischen Gesprächen können wir direkt in die bestehende Infrastruktur des Kunden integrieren.)
- Skalierbarkeit des Support-Teams
- Anzahl der unterstützten Sprachen und Datensicherheitszertifikate (ISO 27001, KVKK und DSGVO-Konformität)
Dank unserer cloudbasierten Infrastruktur bei FCS bieten wir eine schnelle und kosteneffiziente Bereitstellung. Unsere agile Struktur erfordert keine teure Hardware-Investition, beschleunigt den Einrichtungsprozess erheblich und gewährleistet eine nahtlose Integration in Ihren Betriebsablauf ohne Zeitverlust.
Unser Team durchläuft kontinuierliche Schulungen und Leistungsbewertungen, um als natürliche Erweiterung Ihrer Marke zu agieren. Mit KI-gestützter Sprachanalyse und Qualitätsüberwachung verfolgen wir Agenteninteraktionen und erstellen maßgeschneiderte Schulungsprogramme auf Basis echter Daten. Dies garantiert, dass unsere Berater stets genaue und aktuelle Kenntnisse über Ihre Angebote haben.
Nein, Flexibilität ist eine unserer Kernprioritäten bei FCS. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen basierend auf Ihrem Anrufvolumen, saisonalen Spitzen oder projektspezifischen Anforderungen, ohne Sie an starre langfristige Verträge zu binden.
Servicequalität und Leistung sind durch unsere Echtzeit-Reporting-Dashboards vollständig transparent. Sie können Kennzahlen wie Anrufvolumen, durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA), Lösungsrate und Agentenleistung sofort verfolgen. Darüber hinaus analysieren unsere Sprachanalyse- und Stimmungserkennungsdienste jedes Gespräch und liefern datengestützte Berichte über Kundenzufriedenheit und Betriebseffizienz.
Die Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten haben bei FCS höchste Priorität. Alle unsere Geschäftsabläufe werden in strikter Übereinstimmung mit nationalen und internationalen Datenschutzbestimmungen, insbesondere KVKK und DSGVO, konzipiert und durchgeführt. Wir betrachten Informationssicherheit nicht nur als rechtliche Verpflichtung, sondern als integralen Bestandteil unserer unternehmerischen Verantwortung. In Übereinstimmung mit dieser Verpflichtung sind unsere Verfahren nach ISO 9001 Qualitätsmanagement und ISO 27001 Informationssicherheits-Managementsystem zertifiziert.
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