Jeder Kontakt ist eine Chance.
Wir Gestalten Diesen Kontakt, um Wert zu Schaffen.
Als First Contact Service (FCS) betrachten wir Kommunikationsprozesse nicht nur als das Entgegennehmen von Anrufen. Jeder Kundenkontakt ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen, Loyalität zu schaffen und Mehrwert für Ihre Marke zu generieren. Deshalb managen wir Kommunikation nicht nur – wir messen sie, verbessern sie und verwandeln sie in einen datengesteuerten strategischen Vorteil. Ob Inbound-Anrufmanagement, Outbound-Kampagnenplanung, Social-Media-Tracking oder virtuelle Assistentendienste – Kundenerfahrung und operative Effizienz stehen im Mittelpunkt jeder Lösung, die wir anbieten.
Wir Definieren
Kundenerfahrung Neu.
Wir sind eine Organisation, die Kundendienst auf globalem Niveau durch strategische Partnerschaften mit weltweit renommierten Dienstleistern bietet. Wir bieten ein breites Spektrum an Kommunikations- und Callcenter-Lösungen – vom Inbound- und Outbound-Management über virtuelle Assistenten, IVR, Cloud-Dienste und Technologie-Support.
Mit unserem professionellen Team, das auf Bereiche wie Omnichannel-CRM, Datenmanagement, Videoanrufe, Bildschirmaufzeichnung, digitales Marketing und Social-Media-Management spezialisiert ist, übernehmen wir nicht nur die operative Arbeitslast Ihrer Marke – wir werden Ihr strategischer Lösungspartner.
Unsere Mission
Ganzheitliche Kommunikationslösungen bereitzustellen, die die Bindung zwischen Marken und ihren Kunden stärken, messbar sind und Mehrwert schaffen, indem sie das Dreieck aus Technologie, Mensch und Prozess auf effizienteste Weise integrieren.
Unsere Vision
Die am meisten bevorzugte und referenzierte Offshore-Kommunikations- und Callcenter-Agentur auf globaler Ebene zu sein, mit innovativen Technologien und einem menschenorientierten Ansatz.
"Die nahtlose Integration von Menschen, Technologie und Prozessen in Kommunikations- und Callcenter-Operationen bestimmt den Erfolg – und diese Integration liefert die Kundenloyalität und Umsatzsteigerung, die Unternehmen vom Outsourcing erwarten."
Rick Serkan EREN
CEO & Gründer
Unsere Qualitätspolitik
Bei First Contact Service betreiben wir im Kundenerlebnis-Management und in Outsourcing-Operationen ein Qualitätsmanagementsystem, das auf Kundenzufriedenheit, Prozesseffektivität, Informationssicherheit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Unsere Qualitätspolitik richtet sich nach den folgenden Grundprinzipien.
Kundenorientierung & Zufriedenheit
Wir erfüllen die Erwartungen unserer Geschäftspartner mit schnellen, effektiven Kommunikationslösungen und sehen es als unsere Aufgabe, Kundenbindung und Markenwert zu steigern.
Technologische Führung & Innovation
Wir verpflichten uns, durch die Integration von KI- und digitalen Assistenzsystemen in unsere Prozesse branchenführende Lösungen zu entwickeln.
Kontinuierliche Verbesserung & Effizienz
Wir überprüfen regelmäßig die Wirksamkeit unseres Qualitätssystems und verbessern unsere Prozesse kontinuierlich, um die operative Effizienz zu steigern.
Datensicherheit & Vertraulichkeit
Wir schützen die Vertraulichkeit von Kundendaten auf höchstem Niveau, in voller Übereinstimmung mit den Datenschutzstandards (KVKK/DSGVO).
Rechtliche & ethische Konformität
Wir bleiben in allen Tätigkeitsbereichen kompromisslos den nationalen Vorschriften und den berufsethischen Regeln verpflichtet.
Kompetente Mitarbeiter
Wir bieten kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten, um die Kompetenzen unserer Mitarbeiter zu stärken und das Qualitätsbewusstsein zu verbreiten.
Lieferantenbeziehungen
Wir tragen unser Qualitätsverständnis über die gesamte Wertschöpfungskette, indem wir auf gegenseitigem Vertrauen basierende Partnerschaften mit unseren Lieferanten aufbauen.
Verpflichtung der Geschäftsleitung
Als Geschäftsleitung verpflichten wir uns, diese Grundsätze einzuhalten und die Anforderungen der Qualitätsstandards vollständig zu erfüllen.
Sie können den unterzeichneten vollständigen Text unserer Qualitätspolitik zur Einsicht herunterladen.
download Qualitätspolitik herunterladen (PDF)
Warum
FCS?
Wir sehen Sie nicht nur als Kunden, sondern als Geschäftspartner. Hier sind 6 Schlüsselmerkmale, die uns auszeichnen.
Jedes Projekt ist Einzigartig
Wir erstellen strukturierte Szenarien, die auf Ihre Branche, Ihren Kundenstamm und Ihre Ziele zugeschnitten sind. Wir verwenden keine Standardvorlagen; wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für Sie.
Keine Investitionskosten
Wir bieten schnellen, wirtschaftlichen und flexiblen Service mit unserer Cloud-Systeminfrastruktur. Wir starten den Betrieb, ohne dass Sie in Hardware und Software investieren müssen.
Nachhaltige Qualität
Wir erhalten unsere Servicequalität durch kontinuierliche Schulungen und Leistungsbewertungen. Unser Qualitätsteam prüft jeden Anruf nach den Standards Ihrer Marke.
Wir Generieren Erkenntnisse
Wir analysieren die aus jeder Interaktion gewonnenen Daten, um strategische Beiträge zu Ihren Geschäftsprozessen zu leisten. Wir verwandeln die Stimme des Kunden in Business Intelligence.
Transparenz ist Essenziell
Wir managen alle Prozesse von der Berichterstattung bis zur Zielverfolgung gemeinsam mit Ihnen, offen und messbar. Sie können den Betrieb über Echtzeit-Dashboards überwachen.
Sicherheit und Compliance
Wir gewährleisten Datensicherheit auf höchstem Niveau und führen Ihre Prozesse sicher in Übereinstimmung mit allen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere GDPR und KVKK.
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