Wir verwalten nicht
nur Kommunikation,
wir machen sie
zur Strategie

Jeder Kundenkontakt ist eine Chance. Bei FCS machen wir diese Chancen verwaltbar, messbar und verbesserbar. Durch die Integration von Technologie, Mitarbeitern und Prozessmanagement sind wir nicht nur ein Betrieb, der Anrufe entgegennimmt – wir werden Ihr strategischer Kommunikationspartner.

Kontaktieren Sie uns arrow_forward Über uns chevron_right

groups

200+

EXPERTENTEAM

call

1M+

JÄHRLICHE ANRUFE

verified

99,8 %

SERVICE-KONTINUITÄT

support_agent

24/7

TECHNISCHER SUPPORT

360° Kundenerlebnis-Plattform

Unser integriertes Operations-Ökosystem, das alle Kommunikationskanäle durchgängig verwaltet, Daten bündelt und durch künstliche Intelligenz gestützt wird.

Unterstützt durch Technologie

Wir bringen Ihre Abläufe mit KI-basierten Chatbots, fortschrittlichen IVR-Systemen und intelligenten Routing-Algorithmen in die Zukunft. Mit CRM- und CTI-Integrationen werden alle Prozesse nahtlos über einen einzigen Bildschirm gesteuert.

Wichtige Kompetenzen

check_circle KI-gestütztes IVR check_circle Intelligente Anrufweiterleitung check_circle Zentrales CRM & CTI

KI & IVR INTEGRATIONSKONSOLEN-PANEL

INTELLIGENTES ROUTING

Künstliche Intelligenz

IVR-Engine

CRM & CTI

100% Integriert & Echtzeit-Synchronisation

Bei FCS konzentrieren wir uns in jedem Sektor, den wir bedienen, nicht nur auf operative Ziele – wir wenden kompromisslose Qualitätsprotokolle an, die von unabhängigen Stellen geprüft, international zertifiziert und von globalen Handelskammern anerkannt werden.

Von der Informationssicherheit bis hin zu Kundenzufriedenheitsstandards – alle unsere Prozesse sind durch offizielle Akkreditierungen abgesichert.

International zertifiziert,
registriert & vertrauenswürdig
Betriebsinfrastruktur

workspace_premium

UNSERE ISO-QUALITÄTSMANAGEMENTZERTIFIZIERUNGEN

ISO 9001 verified_user

Qualitätsmanagementsystem

Kontinuierliche Prozessverbesserung und Garantie operativer Exzellenz

ISO 10002 sentiment_satisfied

Kundenzufriedenheit

SLA-Ziele mit über 94 % Lösungsrate im Feedback- und Beschwerdemanagement

ISO 18295-1/2 support_agent

Kundenkontaktzentren

Internationale Standards für Call-Center-Betrieb und -Infrastruktur

ISO/IEC 27001 lock

Informationssicherheitsmanagement

Kompromisslose NDA-Protokolle, DSGVO-Konformität und lückenlose Datensicherheitsinfrastruktur

public

UNSER INTERNATIONALES AKKREDITIERUNGS- UND MITGLIEDSCHAFTSNETZWERK

Branchen, die wir
betreuen

Branchenlösungen & Erfahrung

Indem wir maßgeschneiderte Lösungen für die individuellen Anforderungen verschiedener Branchen anbieten, heben wir das Kundenerlebnis in jedem Bereich auf das höchste Niveau.

restaurant 01 / GASTRONOMIE

Gastronomie & Restaurants

OMNICHANNEL BESTELL- UND RESERVIERUNGSMANAGEMENT

Wir steuern alle Kundenservice-Prozesse für die Bestell- und Reservierungsvorgänge von Restaurantketten und Lebensmittelproduzenten. Ob mit unseren eigenen Lösungen, Partnerinfrastrukturen oder direkt in Ihre bestehenden Systeme integrierten Teams: Wir bündeln eingehende Anfragen über Telefon, Online-Plattformen und Filialen aus einer Hand und beschleunigen so Ihre operativen abläufe.

check_circle Nahtlose Integration mit Ihren bestehenden Telefonanlagen, Cloud-POS- und Bestellmanagementsystemen

check_circle Proaktives Warteschlangen- und Personalplanungsmanagement zur Vermeidung verpasster Anrufe zu Stoßzeiten

check_circle Lückenlose Koordinierung der Bestell- und Anfrageschubverfolgung zwischen Filialen und Lieferkanälen

check_circle Auf Kundenfeedback und Zufriedenheitsparameter (CSAT) ausgerichtetes Prozessmanagement

#OmnichannelBestellung #POSIntegration #GastronomieLösungen

TELEFONBESTELLKONSOLE #08

LIVE-BESTELLFLUSS

call EINGEHENDER ANRUF #4821

CRM-PROFIL ABGEGLICHEN

Kunde & Adresse: Markus K. · Hauptstraße 14, Frankfurt

Bestellte Artikel: 2x Gourmet-Burger-Menü, 1x Dessert

Zahlung & POS-Schritt

verified_user Online 3D-Secure / Virtuelles POS · Zahlung eingegangen

sync_saved_locally AN RESTAURANT WEITERGELEITET

BESTELLUNG EINGEGANGEN ➔ CRM-EINTRAG ➔ ZAHLUNG ABGESCHLOSSEN

01:14 MIN

factory 02 / INDUSTRIELLE PRODUKTION

Industrielle Produktion

7/24 FELD- UND SERVICE-KOORDINATION

Für Fabriken, Industriehersteller, Händlernetzwerke und Logistikmarken übernehmen wir Produktpräsentationen, Telesales, Störungsmeldungen und die Koordination im Außendienst – nahtlos und ohne Unterbrechung. Ob mit unseren flexiblen Lösungen oder durch vollständige Anbindung an Ihre bestehende Ticketing- und CRM-Infrastruktur: Wir steuern Serviceeinsätze, Notfallmeldungen und den technischen Support nach Ihren vereinbarten SLA-Standards und mit Echtzeit-Kennzahlen.

check_circle Lebenszyklusmanagement von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Tickets

check_circle SLA-orientierte Kommunikationskoordination zwischen Händlern, Distributoren und Servicenetzwerken

check_circle Schnelle Informationsweitergabe an Serviceteams in kritischen Störungsszenarien

check_circle Automatische Statusaktualisierungen an Kunden und Serviceketten via SMS oder E-Mail

#Störungsmeldungsmanagement #CRMIntegration #SLAKoordination #ServiceSteuerung

EINGEHENDER ANRUF — STÖRUNGSMELDUNG

● DRINGEND

manage_accounts

CRM: Arıkan Industrie GmbH Kunden-Nr.: CRM-00814 · Vertrag: AKTIV / SLA-P1

GEFUNDEN

person

"Unser Compresso K-911X Kompressor ist ausgefallen, Produktionslinie steht!"

support_agent

"Ich sehe Ihren Vertrag. Öffne SLA-P1 Ticket und leite das nächste Team weiter."

Serviceauftrag #SR-4471 · DRINGEND

ProduktCompresso K-911X Kompressor

KundeArıkan Industrie — CRM-00814

StandortLinie 3 / Werk B

PrioritätP1 – KRITISCH

ServiceteamIzmir Tech · ETA 45 Min.

CRM-Update✓ Automatisch gespeichert

sms Auto-SMS an Kunde + Serviceteam SLA ✓

EINGEHENDER ANRUF — TELESALES

● LIVE

manage_accounts

CRM: Yıldız Küchengeräte GmbH Kunden-Nr.: CRM-02271 · Segment: Premium

GEFUNDEN

person

"Ich hätte gerne Informationen zur Küchenmaschine Velora S3."

support_agent

"Für die Velora S3 sind Sie hier genau richtig! 1200W Motor, 12 Funktionen, 5 Jahre Garantie. Unser Favorit im Premiumsegment."

Verkaufsangebot #TEL-8830

ProduktVelora S3 Küchenmaschine

Aktion20% Rabatt + Gratis-Zubehörset

CRM-SegmentPremium → Prioritätsangebot

CRM-Update✓ Verkauf erfasst

check_circle VERKAUF ABGESCHLOSSEN — Conversion ✓ CRM ✓

shopping_cart_checkout 03 / ONLINE-VERKAUF

E-Commerce & Einzelhandel

DURCHGÄNGIGE E-COMMERCE- UND EINZELHANDELSOPERATIONEN

Für Online-Shops und Handelsmarken, die auf Marktplatz-Plattformen aktiv sind, begleiten wir die gesamte Customer Journey — von Telesales und Produktberatung über Bestellabwicklung und WhatsApp-Support bis hin zu Back-Office-Operationen. Direkt in Ihr CRM und Ihre Marktplatzsysteme integriert, steuern unsere Agenten die Conversion, reduzieren Abbruchraten und sorgen für konsistente Kundenerlebnisse an jedem Touchpoint.

check_circle Konsolidierte Verwaltung von Live-Chat, WhatsApp, E-Mail- und Telefonkanälen aus einer Hand

check_circle Echtzeit-Statusverfolgung über Ihre bestehenden E-Commerce-Infrastrukturen und Marktplatz-Panels

check_circle Back-Office-Koordination von Stornierungs-, Retouren- und Umtauschanfragen gemäß den Geschäftsregeln Ihrer Marke

check_circle Auf hohe CSAT ausgerichtetes Beschwerdemanagement und kundenbindungsorientierte Interaktionsprozesse

#Telesales #WhatsAppBusiness #BackOfficeOperationen #MarktplatzIntegration