İletişimi Sadece
Yönetmiyor,
Stratejiye
Dönüştürüyoruz

Müşteriyle kurulan her temas, bir fırsattır. FCS olarak bu fırsatları yönetilebilir, ölçülebilir ve geliştirilebilir hale getiriyoruz. Teknoloji, insan gücü ve süreç yönetimini entegre ederek, sadece çağrı cevaplayan bir yapı değil; stratejik bir iletişim ortağı oluyoruz.

Bizimle İletişime Geçin arrow_forward Hakkımızda chevron_right

groups

200+

UZMAN PERSONEL

call

1M+

YILLIK ÇAĞRI

verified

%99.8

HİZMET KESİNTİSİZLİĞİ

support_agent

7/24

TEKNİK DESTEK

360° Müşteri Deneyimi Platformu

İletişimin tüm kanallarını uçtan uca yöneten, verileri tek merkezde toplayan ve yapay zekayla güçlendirilmiş entegre operasyon ekosistemimiz.

Teknolojiyle Güçlendirilmiş

AI tabanlı chatbot, gelişmiş IVR sistemleri ve akıllı yönlendirme algoritmalarıyla operasyonlarınızı geleceğe taşıyoruz. CRM ve CTI entegrasyonlarıyla tüm süreç tek ekrandan kesintisiz yönetilir.

Öne Çıkan Yetenekler

check_circle Yapay Zeka Destekli IVR check_circle Akıllı Çağrı Yönlendirme check_circle Merkezi CRM & CTI

AI & IVR ENTEGRASYON KONSOLU

AKILLI YÖNLENDİRME

Yapay Zeka

IVR Motoru

CRM & CTI

%100 Entegre & Eş Zamanlı Senkronizasyon

FCS olarak, hizmet verdiğimiz her sektörde yalnızca operasyonel hedeflere odaklanmakla kalmıyor; bağımsız kuruluşlarca denetlenen, sertifikalandırılan ve uluslararası ticaret odalarınca tanınan sıfır tavizli kalite protokolleri uyguluyoruz.

Bilgi güvenliğinden müşteri memnuniyet standartlarına kadar tüm süreçlerimiz resmi akreditasyonlarla güvence altındadır.

Uluslararası Standartlarda,
Tescilli & Güvenilir
Operasyon Altyapısı

workspace_premium

ISO KALİTE YÖNETİM SERTİFİKALARIMIZ

ISO 9001 verified_user

Kalite Yönetim Sistemi

Sürekli süreç iyileştirme ve operasyonel mükemmellik garantisi

ISO 10002 sentiment_satisfied

Müşteri Memnuniyeti

Geri bildirim & şikayet yönetiminde %94+ çözüm SLA hedefleri

ISO 18295-1/2 support_agent

Müşteri İletişim Merkezleri

Uluslararası çağrı merkezi operasyon ve altyapı standartları

ISO/IEC 27001 lock

Bilgi Güvenliği Yönetimi

Sıfır tavizli NDA gizlilik protokolleri, KVKK & GDPR uyumu ve uçtan uca veri güvenliği altyapısı

public

ULUSLARARASI AKREDİTASYON VE ÜYELİK AĞIMIZ

Hizmet Verdiğimiz
Sektörler

Sektörel Çözümler & Deneyim

Farklı sektörlerdeki ihtiyaçlara özel çözümler sunarak, her alanda müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyoruz.

TELEFON SİPARİŞ KONSOLU #08

CANLI SİPARİŞ AKIŞI

call GELEN ÇAĞRI #4821

CRM PROFİLİ EŞLEŞTİ

Müşteri & Adres: Ahmet Y. • Levent Mah. Plazalar Cad.

Alınan Sipariş: 2x Gurme Burger Menü, 1x Tatlı

Ödeme & POS Adımı

verified_user Online 3D Secure / Sanal POS • Ödeme Alındı

sync_saved_locally RESTORANA İLETİLDİ

SİPARİŞ ALIMI ➔ CRM KAYDI ➔ ÖDEME TAMAMLANDI

01:14 DK

restaurant 01 / YİYECEK & İÇECEK

Gıda & Restoran

OMNICHANNEL SİPARİŞ VE REZERVASYON YÖNETİMİ

Restoran zincirleri ve gıda üreticileri için sipariş ve rezervasyon süreçlerine ait tüm müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetiyoruz. İhtiyacınıza göre kendi çözümlerimiz, iş ortaklarımızın altyapıları ya da doğrudan markanızın mevcut sistemlerine entegre ettiğimiz ekiplerimizle; telefon, online platformlar ve şubelerden gelen talepleri tek elden koordine ederek operasyonel hızınızı artırıyoruz.

check_circle Mevcut santral, bulut POS ve sipariş yönetim sistemlerinize tam uyumlu entegrasyon

check_circle Yoğun saatlerde çağrı kaçırmayı önleyen proaktif kuyruk ve ekip planlama yönetimi

check_circle Şubeler ve teslimat kanalları arasında kesintisiz sipariş ve talep takip koordinasyonu

check_circle Müşteri geri bildirimleri ve memnuniyet (CSAT) parametreleri odaklı süreç yönetimi

#OmnichannelSipariş #POSEntegrasyonu #RestoranÇözümleri

factory 02 / ÜRETİM & SANAYİ

Endüstriyel Üretim

7/24 SAHA VE SERVİS KOORDİNASYONU

Fabrikalar, endüstriyel üreticiler, bayi ağları ve lojistik markaları için ürün tanıtımı, telesatış, arıza ihbar yönetimi ve saha iletişim koordinasyonunu kesintisiz üstleniyoruz. Kendi çözümlerimizle veya markanıza ait mevcut biletleme (ticketing) ve CRM altyapılarına tam uyumla bağlanarak; yetkili servis yönlendirmelerini, acil durum bildirimlerini ve teknik destek süreçlerini sözleşme standartlarınıza (SLA) göre anlık metriklerle yönetiyoruz.

check_circle Müşteri taleplerinin, arıza bildirimlerinin ve biletlerin (ticketing) yönetimi

check_circle Bayi, distribütör ve servis ağları arasında SLA odaklı iletişim koordinasyonu

check_circle Kritik durum senaryolarında servis ekiplerine hızlı bilgi aktarımı

check_circle Müşteri ve servis zincirine SMS veya e-posta üzerinden otomatik durum bilgilendirmesi

#ArızaİhbarYönetimi #CRMEntegrasyonu #SLAKoordinasyonu #ServisYönlendirme

GELEN ÇAĞRI — ARIZA BİLDİRİMİ

● ACİL

manage_accounts

CRM: Arıkan Makine San. A.Ş. Müşteri No: CRM-00814 · Sözleşme: AKTİF / SLA-P1

EŞLEŞTİ

person

"Compresso K-911X kompresörümüz çalışmıyor, üretim hattı durdu!"

support_agent

"Sözleşmenizi görüyorum, SLA-P1 kaydınızı açıyorum ve en yakın ekibi yönlendiriyorum."

Servis Kaydı #SR-4471 · ACİL

ÜrünCompresso K-911X Kompresör

MüşteriArıkan Makine — CRM-00814

KonumHat 3 / Fabrika B

Öncelik P1 – KRİTİK

Servis Ekibi İzmir Teknik · ETA 45 dk

CRM Güncelleme ✓ Otomatik kaydedildi

sms Müşteri + servis ekibine otomatik SMS SLA ✓

GELEN ÇAĞRI — TELESATİŞ

● CANLI

manage_accounts

CRM: Yıldız Mutfak Gereçleri Ltd. Müşteri No: CRM-02271 · Segment: Premium

EŞLEŞTİ

person

"Velora S3 mutfak robotu hakkında bilgi alabilir miyim?"

support_agent

"Velora S3 için tam doğru yerdesiniz! 1200W motor, 12 fonksiyon ve 5 yıl garanti. Premium segmentin en çok tercih edilen modeli."

Teklif & Satış #TEL-8830

ÜrünVelora S3 Mutfak Robotu

Kampanya %20 indirim + ücretsiz aksesuar seti

CRM Segment Premium → Öncelikli Teklif

CRM Güncelleme ✓ Satış kaydedildi

check_circle SATIŞ TAMAMLANDI — Dönüşüm ✓ CRM ✓

shopping_cart_checkout 03 / ONLİNE SATIŞ

E-Ticaret & Perakende

UÇTAN UCA E-TİCARET VE PERAKENDE OPERASYONLARI

Online mağazalar, e-ticaret markaları ve perakende zincirleri için sipariş destek, telesatış, canlı chat (Live Chat), WhatsApp Business ve back-office operasyonlarını uçtan uca yönetiyoruz. Tercihinize göre kendi esnek platformlarımız veya markanıza ait e-ticaret panelleri (Shopify, Magento vb.) ve pazaryeri yönetim ekranlarına tam uyumla dahil olarak; sipariş takibi, kargo sorgulama, iade/değişim danışmanlığı ve şikayet yönetim süreçlerinde müşteri sadakatini artırıyoruz.

check_circle Canlı destek, WhatsApp, e-posta ve çağrı kanallarının tek merkezden konsolide yönetimi

check_circle Mevcut e-ticaret altyapılarınız ve pazaryeri panelleriniz üzerinden anlık durum takibi

check_circle İptal, iade ve değişim taleplerinin marka iş kurallarınıza uygun back-office koordinasyonu

check_circle Yüksek CSAT hedefli şikayet yönetimi ve müşteri bağlılığı odaklı etkileşim süreçleri

#TeleSatış #WhatsAppBusiness #BackOfficeOperasyon #PazaryeriEntegrasyonu