Cada Contacto es una Oportunidad.
Diseñamos Ese Contacto para Crear Valor.
En First Contact Service (FCS) no entendemos la comunicación como el simple hecho de atender llamadas. Cada contacto con el cliente es una oportunidad para generar confianza, construir lealtad y aportar valor a su marca. Por eso no solo gestionamos la comunicación: la medimos, la mejoramos y la convertimos en una ventaja estratégica basada en datos. Ya sea gestión de llamadas inbound, planificación de campañas outbound, seguimiento de redes sociales o servicios de asistentes virtuales, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son el centro de cada solución que ofrecemos.
Redefinimos
la Experiencia del Cliente.
Somos una organización que ofrece atención al cliente de nivel global mediante alianzas estratégicas con proveedores de reconocido prestigio internacional. Ofrecemos un amplio abanico de soluciones de comunicación y call center: gestión inbound y outbound, asistentes virtuales, IVR, servicios en la nube y soporte tecnológico.
Con nuestro equipo profesional, especializado en áreas como CRM omnicanal, gestión de datos, videollamadas, grabación de pantalla, marketing digital y gestión de redes sociales, no solo asumimos la carga operativa de su marca: nos convertimos en su socio estratégico de soluciones.
Nuestra Misión
Ofrecer soluciones de comunicación integrales que fortalezcan el vínculo entre las marcas y sus clientes, sean medibles y generen valor, integrando de la forma más eficiente posible el triángulo formado por la tecnología, las personas y los procesos.
Nuestra Visión
Ser la agencia de comunicación y call center offshore más elegida y referenciada a nivel global, gracias a tecnologías innovadoras y un enfoque centrado en las personas.
"La integración perfecta de personas, tecnología y procesos en las operaciones de comunicación y call center es lo que determina el éxito, y esa integración es lo que genera la lealtad de los clientes y el crecimiento de ingresos que las empresas esperan de la externalización."
Rick Serkan EREN
CEO y Fundador
Nuestra Política de Calidad y Seguridad de la Información
En First Contact Service aspiramos a la excelencia en los servicios que prestamos en gestión de la experiencia del cliente y en tecnologías de comunicación basadas en inteligencia artificial. Nos aseguramos de que nuestro Sistema de Gestión Integrado (SGC y SGSI) sea siempre adecuado al propósito, al contexto y a la dirección estratégica de nuestra empresa.
N.º DE DOCUMENTO
FCS01.POL02
- FECHA DE EMISIÓN
- 20 de enero de 2026
CEO
Rick Serkan Eren
Puede descargar el texto completo de nuestra política para su consulta.
download Descargar la política (PDF)Los principios fundamentales que establecen el marco para fijar nuestros objetivos de calidad y de seguridad de la información son los siguientes:
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Orientación al Cliente y Satisfacción
Ofrecemos soluciones de comunicación rápidas y eficaces para atender las expectativas de nuestros socios corporativos. Consideramos nuestro deber aumentar la fidelidad de los clientes y contribuir al valor de marca de nuestros socios.
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Liderazgo Tecnológico e Innovación
Nos comprometemos a crear soluciones que marquen la diferencia en el sector integrando sistemas de inteligencia artificial y asistentes digitales en nuestros procesos.
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Mejora Continua y Eficiencia
Revisamos periódicamente la eficacia de nuestro sistema de calidad y seguridad de la información y nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros procesos para aumentar nuestra eficiencia operativa.
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Seguridad de los Datos y Privacidad
Cumpliendo plenamente las normas de la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK), protegemos la confidencialidad de los datos de los clientes al más alto nivel.
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Cumplimiento de los Requisitos Legales y de las Normas Éticas
En todos los ámbitos en los que operamos, nos mantenemos firmemente vinculados a la legislación nacional y a las normas éticas profesionales, sin concesiones. Nos comprometemos a cumplir plenamente todos los requisitos legales, contractuales y normativos aplicables en materia de seguridad de la información y calidad.
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Recursos Humanos Competentes
Ofrecemos oportunidades de formación continua para aumentar las competencias de nuestros empleados y extender la conciencia de calidad.
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Relaciones con Socios Comerciales y Proveedores
Desarrollando colaboraciones basadas en la confianza mutua con nuestros proveedores, extendemos nuestra visión de calidad a toda la cadena de valor.
Esta es una traducción al español del documento turco FCS01.POL02. En caso de discrepancia, prevalece el documento turco.
¿Por Qué
FCS?
No lo vemos solo como cliente, sino como socio de negocio. Estas son 6 características clave que nos distinguen.
Cada Proyecto es Único
Creamos escenarios estructurados y adaptados a su sector, su base de clientes y sus objetivos. No usamos plantillas estándar; desarrollamos soluciones a su medida.
Sin Costes de Inversión
Ofrecemos un servicio rápido, económico y flexible gracias a nuestra infraestructura en la nube. Iniciamos la operación sin que usted tenga que invertir en hardware ni software.
Calidad Sostenible
Mantenemos nuestra calidad de servicio mediante formación continua y evaluaciones de desempeño. Nuestro equipo de calidad revisa cada llamada conforme a los estándares de su marca.
Generamos Conocimiento
Analizamos los datos obtenidos en cada interacción para aportar valor estratégico a sus procesos de negocio. Convertimos la voz del cliente en inteligencia de negocio.
La Transparencia es Esencial
Gestionamos todos los procesos, desde los reportes hasta el seguimiento de objetivos, junto a usted, de forma abierta y medible. Puede supervisar la operación a través de paneles en tiempo real.
Seguridad y Cumplimiento
Garantizamos la seguridad de los datos al más alto nivel y gestionamos sus procesos con pleno cumplimiento de la normativa vigente, especialmente el RGPD y la KVKK.
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