Cada Contacto es una Oportunidad.
Diseñamos Ese Contacto para Crear Valor.
En First Contact Service (FCS) no entendemos la comunicación como el simple hecho de atender llamadas. Cada contacto con el cliente es una oportunidad para generar confianza, construir lealtad y aportar valor a su marca. Por eso no solo gestionamos la comunicación: la medimos, la mejoramos y la convertimos en una ventaja estratégica basada en datos. Ya sea gestión de llamadas inbound, planificación de campañas outbound, seguimiento de redes sociales o servicios de asistentes virtuales, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son el centro de cada solución que ofrecemos.
Redefinimos
la Experiencia del Cliente.
Somos una organización que ofrece atención al cliente de nivel global mediante alianzas estratégicas con proveedores de reconocido prestigio internacional. Ofrecemos un amplio abanico de soluciones de comunicación y call center: gestión inbound y outbound, asistentes virtuales, IVR, servicios en la nube y soporte tecnológico.
Con nuestro equipo profesional, especializado en áreas como CRM omnicanal, gestión de datos, videollamadas, grabación de pantalla, marketing digital y gestión de redes sociales, no solo asumimos la carga operativa de su marca: nos convertimos en su socio estratégico de soluciones.
Nuestra Misión
Ofrecer soluciones de comunicación integrales que fortalezcan el vínculo entre las marcas y sus clientes, sean medibles y generen valor, integrando de la forma más eficiente posible el triángulo formado por la tecnología, las personas y los procesos.
Nuestra Visión
Ser la agencia de comunicación y call center offshore más elegida y referenciada a nivel global, gracias a tecnologías innovadoras y un enfoque centrado en las personas.
"La integración perfecta de personas, tecnología y procesos en las operaciones de comunicación y call center es lo que determina el éxito, y esa integración es lo que genera la lealtad de los clientes y el crecimiento de ingresos que las empresas esperan de la externalización."
Rick Serkan EREN
CEO y Fundador
Nuestra Política de Calidad
En First Contact Service operamos un sistema de gestión de calidad en la gestión de la experiencia del cliente y las operaciones de externalización, basado en la satisfacción del cliente, la eficacia de los procesos, la seguridad de la información y la mejora continua. Nuestra política de calidad se rige por los siguientes principios fundamentales.
Orientación al Cliente y Satisfacción
Atendemos las expectativas de nuestros socios corporativos con soluciones de comunicación rápidas y eficaces, y asumimos como misión aumentar la fidelidad del cliente y el valor de marca.
Liderazgo Tecnológico e Innovación
Nos comprometemos a desarrollar soluciones diferenciadoras integrando sistemas de IA y asistentes digitales en nuestros procesos.
Mejora Continua y Eficiencia
Revisamos periódicamente la eficacia de nuestro sistema de calidad y mejoramos continuamente nuestros procesos para aumentar la eficiencia operativa.
Seguridad de Datos y Privacidad
Protegemos la confidencialidad de los datos de los clientes al más alto nivel, en pleno cumplimiento de las normas de protección de datos (KVKK/RGPD).
Cumplimiento Legal y Ético
Nos mantenemos comprometidos sin concesiones con la normativa nacional y las reglas de ética profesional en todos los ámbitos en los que operamos.
Recursos Humanos Competentes
Ofrecemos oportunidades de formación continua para mejorar las competencias de nuestros empleados y difundir la conciencia de calidad.
Relaciones con Proveedores
Extendemos nuestra visión de calidad a toda la cadena de valor desarrollando alianzas basadas en la confianza mutua con nuestros proveedores.
Compromiso de la Alta Dirección
Como alta dirección, nos comprometemos a cumplir estos principios y a satisfacer plenamente los requisitos de las normas de calidad.
Puede descargar el texto completo firmado de nuestra política de calidad para su consulta.
download Descargar Política de Calidad (PDF)
¿Por Qué
FCS?
No lo vemos solo como cliente, sino como socio de negocio. Estas son 6 características clave que nos distinguen.
Cada Proyecto es Único
Creamos escenarios estructurados y adaptados a su sector, su base de clientes y sus objetivos. No usamos plantillas estándar; desarrollamos soluciones a su medida.
Sin Costes de Inversión
Ofrecemos un servicio rápido, económico y flexible gracias a nuestra infraestructura en la nube. Iniciamos la operación sin que usted tenga que invertir en hardware ni software.
Calidad Sostenible
Mantenemos nuestra calidad de servicio mediante formación continua y evaluaciones de desempeño. Nuestro equipo de calidad revisa cada llamada conforme a los estándares de su marca.
Generamos Conocimiento
Analizamos los datos obtenidos en cada interacción para aportar valor estratégico a sus procesos de negocio. Convertimos la voz del cliente en inteligencia de negocio.
La Transparencia es Esencial
Gestionamos todos los procesos, desde los reportes hasta el seguimiento de objetivos, junto a usted, de forma abierta y medible. Puede supervisar la operación a través de paneles en tiempo real.
Seguridad y Cumplimiento
Garantizamos la seguridad de los datos al más alto nivel y gestionamos sus procesos con pleno cumplimiento de la normativa vigente, especialmente el RGPD y la KVKK.
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