Gestione su Call Center Con Datos Precisos.
Confíe en las matemáticas, no en las suposiciones. Calcule su necesidad de personal y su nivel de servicio con el algoritmo Erlang C, o contáctenos para escenarios más complejos.
Herramienta de Planificación de Call Center
Calcule los agentes necesarios según el volumen de llamadas y los objetivos de servicio.
Datos de Entrada
Análisis de Escenarios (What-If)
| Agentes Base | Agentes Necesarios | Nivel de Servicio | Tiempo Medio de Respuesta (ASA) | Tasa de Ocupación |
|---|
Nota de Cálculo: Esta herramienta utiliza la fórmula Erlang C, el estándar de la industria para call centers.
¿Por Qué Erlang C?
Planificar los call center "a ojo" conduce a un exceso de costes de personal o, peor aún, a la pérdida de clientes.
Erlang C es, desde hace más de 100 años, el estándar de oro del mundo de las telecomunicaciones. Este modelo matemático predice el comportamiento de los clientes en espera y los recursos necesarios con un 99% de precisión, en un mundo donde las llamadas llegan de forma aleatoria (distribución de Poisson).
Optimización de Costes
Equilibra la planificación de personal y evita turnos innecesarios y costes de inactividad.
Satisfacción del Cliente
Mantiene el nivel de servicio (SL) objetivo con tiempos de espera y tasas de abandono mínimos.
? Términos Clave
Tiempo total promedio para gestionar una llamada, incluyendo el tiempo de conversación y el trabajo posterior a la llamada (ACW).
Por ejemplo, "el 80% de las llamadas se responden en 20 segundos". Un estándar de calidad.
Tiempo en el que los agentes cobran pero no atienden llamadas (descansos, formación, etc.).
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